¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Lemon Suckers está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número completado.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en lemon-suckers-9hii5.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen directamente — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el email y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y email usados al pagar. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y reenviamos inmediatamente sin costo.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con vecinos, en la entrada del edificio, y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, reordenamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles al momento del pago. Si fue cobrado en la puerta, envía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.